Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral (produto + frete), desde que o produto esteja lacrado e sem indícios de uso — condição essencial para cosméticos e suplementos por razões sanitárias.

2. Produto com avaria ou divergência

Recebeu um produto danificado, violado ou diferente do pedido? Entre em contato em até 7 dias pelo WhatsApp (12) 99669-6767 ou e-mail atendimento@drawalmendes.com.br com fotos do produto e da embalagem. Enviaremos a reposição ou faremos o reembolso, sem custo para você.

3. Como solicitar

1. Envie o número do pedido e o motivo pelo WhatsApp ou e-mail;
2. Nossa equipe envia o código de postagem reversa;
3. Após o recebimento e conferência, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento (Pix em até 3 dias úteis; cartão conforme prazo da operadora).

4. Observações

• Produtos abertos ou com lacre rompido não são elegíveis à troca por arrependimento;
• Guarde a nota fiscal (NF-e) — ela acompanha todas as compras e agiliza o atendimento.